Reklamace krok za krokem
S platnou zárukou nebo bez ní vždy můžete počítat s naší pomoc
Jestli jste zaznamenali nějaký problém s Vaším produktem, nahlaste to na prodejním místě, ve kterém jste produkt zakoupili. Náš zákaznický servis Vás provede celým reklamačním procesem krok za krokem. Budeme potřebovat: daňový doklad z koupě produktu, fotodokumentaci nebo video a záruční list, který Vám vystavila vybraná prodejna.
Jaké otázky nám nejčastěji pokládají naší zákaznici? Zkontrolujte si, jestli je mezi nimi i ta Vaše.
Vztahuje se na produkt záruka?
Ano, na každý produkt z nabídky WIŚNIOWSKI se vztahuje záruční lhůta. Záruční doba se liší v závislosti od typu vybraného produktu. Podrobnější informace týkající se záruky najdete v záručním listu připojeném k produktu.
Vztahuje se na závadu reklamace?
V době trvání reklamační lhůty jsou odstraněny veškeré zdokumentované vady produktu, způsobené zjištěnými vadami materiálu nebo chybným výrobním procesem. Výrobce se zavazuje k opravě vadného produktu nebo k jeho výměně za nový (o způsobu rozhoduje výrobce).
Kde mohu nahlásit reklamaci zakoupeného zboží?
Reklamaci vyřizuje prodejní místo, kde jste vybraný produkt zakoupili. Základem pro vyřízení reklamačního nároku je daňový doklad o koupi vybraného produktu a řádně vyplněný záruční list. Dalším vítaným krokem je možnost doložení foto nebo videodokumentace o vzniklé závadě.
Produkt nefunguje, co mám dělat?
V případě, že jste zaznamenali problém s Vaším produktem, nahlaste to v prodejně, kde jste produkt zakoupili. Naši partneři Vám pomohou projít celým reklamačním procesem krok za krokem.
Základem pro vyřízení reklamačního nároku je daňový doklad o koupi vybraného produktu a řádně vyplněný záruční list. Dalším vítaným krokem je možnost doložení foto nebo videodokumentace o vzniklé závadě.
V případě, že chcete využít možnost servisní služeb již po skončené záruční lhůtě prosím kontaktujte nejbližší prodejní místo.
Můžete rovněž využit služby realizované v rámci programu Service Care anebo si objednat servisní službu či náhradní díly prostřednictvím našeho e-shopu.
Chtěl bych/Chtěla bych koupit nový dodatečný vysílač/ovladač.
Pro objednání dodatečného vysílače/ovladače prosím kontaktujte prodejnu, ve kterém ještě zakoupili produkt a objednejte si vybraný typ prostřednictvím našeho e-shopu.
Mám poškozené součástky, kde mohu koupit náhradní díly?
Náhradní díly k naším produktům zakoupíte přímo na prodejně, ve které jste koupili produkt nebo prostřednictvím firemního e-shopu WIŚNIOWSKI.
Kde a komu mám nahlásit reklamaci?
Na prodejní místo, nebo prodejnu, ve které byl produkt značky WIŚNIOWSKI zakoupen. Kontaktní údaje prodejny lze mimo jiné najít na faktuře nebo zjednodušeném daňovém dokladu. Prodejna jako náš obchodní partner projednává s firmou WIŚNIOWSKI na jaké etapě došlo k vzniklé závadě a jaký bude způsob řešení problému. Veškeré informace o stavu reklamace poskytuje prodejce.
Jak rychle posoudíte nahlášenou reklamaci a za jak dlouho odstraníte vzniklou závadu?
Posouzení reklamace závisí od stupně vážnosti nahlášené reklamace, a to až do 14 dnů od přijetí reklamace. Jako datum přijetí reklamace uznáváme den předání reklamace prodejnou firmě WIŚNIOWSKI. V závislosti od vážnosti vzniklé závady může oprava trvat několik dnů nebo až několik týdnů.
Opravujete produkt již po skončené záruční lhůtě?
Samozřejmě! Naše služby můžete využívat i po skončení záruční doby přímo v prodejně, kde byl produkt zakoupen, potažmo v rámci služby Service Care nebo objednáním servisní služby prostřednictvím našeho e-shopu.
Jak často provádět technickou prohlídku brány?
Brána podobně jak auto vyžaduje pravidelnou údržbu. Prohlídky se doporučuje provádět dvakrát v roce – před zimní sezónou a po skončení zimní sezóny. S péčí o bezpečí naších zákazníků a dlouho životnost produktu doporučujeme jarní a podzimní prohlídku.
O nutnosti provádění pravidelných prohlídek se přímo zmiňuje Uživatelský manuál, který obdrží zákazník vždy po zakoupení produktu.
Je nutné seřizovat okna v závislosti od panujícího ročního období?
S péčí o řádné fungování a kvalitu produktu, včetně jeho dlouhé životnosti se doporučuje okna seřizovat dvakrát v roce – na letní a zimní sezónu.
Co to je prodloužená záruka EXTENDED CARE?
Umožňujeme využít program prodloužené záruky pro automatizované sekční garážová vrata s pohonem METRO a MOTO. S pohonem METRO celková záruční doba činí 5 let od koupě produktu, ale ne déle než 5 let a 6 měsíců ode dne výroby při dodržení určených podmínek. S pohonem MOTO celková záruční doba činí 3 roky od koupě produktu, ale ne déle než 3 roky a 6 měsíců ode dne výroby při dodržení určených podmínek. Pravidla a podmínky programu: Prodloužená záruka EXTENDED CARE. Zobrazit ZDE.
Mohu využít možnost prodloužené záruky?
Prodloužená záruka EXTENDED CARE určená pro automatické garážová vrata je možná v případě provedení technických prohlídek oprávněným technikem v době trvání záruční lhůty. Více informací získáte u naších partnerů nebo na naší webové stránce v záložce Extended Care
Máte jiný problém?
Posky tněte nám co nejvíce podrobností týkajících se závady a sériové číslo výrobku.
Naši technici vás budou co nejdříve kontaktovat.
Materiály ke stažení
Produktové katalogy
Nechte se inspirovat možnostmi, jaké Vám dávají brány, vrata, okna, dveře a oplocení firmy WIŚNIOWSKI. V katalozích najdete nejlepší možné realizace a spousty cenných rad.
Technické karty
Poznejte detaily naších produktů. V technických kartách si můžete zkontrolovat rozměry, způsoby a podmínky montáže. Realizujte Vaši investici s péčí o sebemenší detail.
Extended Care
Poznejte pravidla prodloužené záruční lhůty extended Care. Až 5léta záruka na automatické garážové vrata WIŚNIOWSKI.
Jak pečovat o naše produkty?
Vlastnoruční péče o brány, vrata, okna, dveře a oplocení nijak nenahradí pravidelné prohlídky prováděné servisním technikem, ale zcela jistě bude to mít pozitivní dopad na provoz Vaších produktů. Poradíme Vám, jakým způsobem nejlépe pečovat o brány, vrata, okna, dveře nebo oplocení z dílny firmy WIŚNIOWSKI.
